Za mailowa obsługa klienta zapłacimy około 60 zł/h. Należy pamiętać, że cena może się różnić w zależności od rejonu. Minimalna kwota jaką będziemy musieli zapłacić to około 20 zł/h, a maksymalna 100 zł/h.
Co wpływa na koszt usługi Mailowa obsługa klienta?
Koszt usługi mailowej obsługi klienta może się różnić w zależności od wielu czynników, takich jak zakres obsługi, liczba wiadomości czy poziom personalizacji odpowiedzi. Każda firma ma inne potrzeby, dlatego cena ustalana jest indywidualnie. Poniżej przedstawiamy najważniejsze czynniki wpływające na koszt tej usługi:
Liczba wiadomości
Im więcej wiadomości obsługujemy, tym wyższy może być koszt usługi. Warto jednak pamiętać, że większa liczba wiadomości może również prowadzić do korzystniejszych stawek jednostkowych.
Zakres obsługi
Podstawowa obsługa może obejmować jedynie odpowiadanie na zapytania klientów, podczas gdy bardziej zaawansowane usługi mogą zawierać dodatkowe elementy, takie jak raportowanie czy analiza danych.
Poziom personalizacji
Odpowiedzi standardowe są zazwyczaj tańsze, natomiast personalizowane wiadomości, które wymagają więcej czasu i zaangażowania, mogą podnieść koszt usługi.
Godziny obsługi
Obsługa mailowa dostępna w standardowych godzinach pracy może być tańsza niż usługi oferowane 24/7, które wymagają dodatkowych zasobów i organizacji pracy zespołu.
Doświadczenie zespołu
Koszt może również zależeć od doświadczenia i kwalifikacji zespołu obsługującego. Bardziej doświadczony zespół może zapewnić wyższy poziom jakości, co może wiązać się z wyższą ceną.
Indywidualna wycena
Dodaj zapytanie wypełniając krótki formularz, a wkrótce otrzymasz wyceny od specjalistów z Twojej okolicy.
Bezpłatnie, bez zobowiązań.
Proszę o wycenęPrzykładowe wyceny
Mały sklep internetowy, ok. 100 maili miesięcznie
600–900 zł miesięcznie za odpowiedzi na pytania o zamówienia, dostawę i zwroty, przy czasie reakcji do 24 godzin. Przy takiej skali często płaci się ryczałtem, a nie za każdą wiadomość osobno.
Prosta skrzynka z gotowymi odpowiedziami
1200–1800 zł miesięcznie za obsługę ok. 300 prostych maili, bez reklamacji i bez pracy wieczorami.
Sklep z 1000 wiadomości miesięcznie
Przy większym zleceniu stawka jednostkowa spada: 100 maili może wyjść po 5–7 zł za sztukę, ale przy 1000 wiadomości często robi się 2,50–4 zł za mail, czyli 2500–4000 zł miesięcznie. Tu można zaoszczędzić, jeśli pytania są powtarzalne i wykonawca dostaje gotową bazę odpowiedzi.
Obsługa reklamacji i trudnych klientów
Drożej wychodzi przy reklamacjach, zwrotach pieniędzy i sprawdzaniu historii zamówień — zamiast 1500 zł miesięcznie za prostą obsługę robi się często 2300–3200 zł. Często kończy się to dodatkowym czasem na wyjaśnienia, np. +6–10 godzin pracy w miesiącu.
Rozliczenie godzinowe przy prostych pytaniach
Firma płaci 55 zł za godzinę i zleca 40 godzin miesięcznie, więc rachunek wychodzi 2200 zł. Tu ludzie przepłacają, bo przy powtarzalnych mailach pakiet na 300–400 wiadomości może kosztować 1200–1600 zł, czyli strata to zwykle 600–1000 zł miesięcznie.