Za obsługa reklamacji zapłacimy około 125 zł/h. Należy pamiętać, że cena może się różnić w zależności od rejonu. Minimalna kwota jaką będziemy musieli zapłacić to około 50 zł/h, a maksymalna 200 zł/h.
Co wpływa na koszt obsługi reklamacji?
Koszt obsługi reklamacji może się różnić w zależności od wielu czynników, takich jak złożoność przypadku, branża, w której działa firma, oraz poziom wsparcia, jaki jest wymagany. Każde zgłoszenie reklamacyjne jest inne, dlatego cena za obsługę reklamacji jest ustalana indywidualnie. Poniżej przedstawiamy kluczowe czynniki wpływające na koszt tej usługi:
Złożoność przypadku
Im bardziej skomplikowana jest reklamacja, tym więcej czasu i zasobów może wymagać jej rozwiązanie. Przypadki wymagające zaangażowania specjalistów lub dodatkowych analiz mogą zwiększać koszty obsługi.
Branża i specyfika produktu
Niektóre branże, takie jak elektronika czy motoryzacja, mogą wymagać bardziej zaawansowanej obsługi reklamacji z uwagi na specyfikę produktów. W takich przypadkach konieczne są specjalistyczne procedury, co może wpływać na cenę usługi.
Poziom wsparcia
Firmy oferujące różne poziomy wsparcia klienta mogą różnicować ceny na podstawie zakresu oferowanych usług. Obsługa reklamacji może obejmować podstawowe wsparcie lub bardziej zaawansowane formy kontaktu, takie jak chat na żywo czy wsparcie telefoniczne.
Czas realizacji
Priorytetowe traktowanie reklamacji, które wymaga szybszej realizacji, może wiązać się z dodatkowymi kosztami. Firmy, które oferują szybki czas reakcji, mogą naliczać dodatkowe opłaty za ekspresową obsługę.
Dodatkowe usługi
Niektóre firmy mogą oferować dodatkowe usługi w ramach obsługi reklamacji, takie jak doradztwo prawne czy negocjacje z dostawcami. Takie usługi mogą wpływać na całkowity koszt obsługi reklamacji.
Indywidualna wycena
Dodaj zapytanie wypełniając krótki formularz, a wkrótce otrzymasz wyceny od specjalistów z Twojej okolicy.
Bezpłatnie, bez zobowiązań.
Proszę o wycenęPrzykładowe wyceny
10 prostych reklamacji mailowych w sklepie internetowym
450–900 zł za 10 zgłoszeń z gotowym szablonem odpowiedzi i decyzją po stronie sprzedawcy.
Stała obsługa małego sklepu, około 30 zgłoszeń miesięcznie
Przy 30 reklamacjach miesięcznie firmy najczęściej liczą 1200–2500 zł netto. Taniej wychodzi pakiet miesięczny, bo przy rozliczeniu za każdą sztukę po 80–120 zł koszt potrafi dojść do 2400–3600 zł — tu ludzie przepłacają, gdy zgłoszenia są powtarzalne.
Reklamacje z dokumentacją zdjęciową i kontaktem z klientem
80–180 zł za 1 sprawę, gdy wykonawca musi sprawdzić 3–6 zdjęć, historię zamówienia i przygotować odpowiedź dla klienta. Można zaoszczędzić około 20–40 zł na zgłoszeniu, jeśli przed przekazaniem sprawy są już zebrane: numer zamówienia, opis wady i komplet zdjęć.
Większa partia zgłoszeń po awarii produktu
Dla 100–150 reklamacji z jednego problemu koszt zwykle zamyka się w 3500–8000 zł. Przy większym zleceniu cena za sztukę spada nawet do 35–55 zł, bo fachowcy pracują na jednej procedurze i nie piszą każdej odpowiedzi od zera.
Co jeśli klient odwołuje się od decyzji?
Odwołanie lub spór po pierwszej odpowiedzi to zwykle 150–500 zł za sprawę. Częsty błąd to wysłanie zbyt krótkiej odmowy bez 2–3 konkretnych argumentów i podstawy z regulaminu, co często kończy się poprawkami, kolejną korespondencją i dopłatą rzędu 200–700 zł.