Za telefoniczna obsługa klienta zapłacimy około 40 zł/h. Należy pamiętać, że cena może się różnić w zależności od rejonu. Minimalna kwota jaką będziemy musieli zapłacić to około 20 zł/h, a maksymalna 60 zł/h.
Od czego zależy cena telefonicznej obsługi klienta?
Koszt telefonicznej obsługi klienta jest uzależniony od wielu czynników, takich jak zakres świadczonych usług, specyfika branży oraz złożoność zapytań klientów. Każde przedsiębiorstwo ma inne potrzeby, dlatego ceny ustalane są indywidualnie. Poniżej przedstawiamy kluczowe elementy wpływające na wycenę tej usługi:
Zakres usług
Usługi mogą obejmować podstawową obsługę połączeń, jak i bardziej zaawansowane działania, takie jak wsparcie techniczne, sprzedaż czy obsługa reklamacji. Szerszy zakres usług zazwyczaj wiąże się z wyższymi kosztami.
Godziny pracy
Koszt może wzrosnąć, jeśli obsługa jest świadczona poza standardowymi godzinami pracy, w nocy, w weekendy lub w święta. Elastyczność w dostępności zespołu często ma wpływ na cenę.
Specyfika branży
Branże wymagające specjalistycznej wiedzy, takie jak medycyna czy finanse, mogą wymagać dodatkowego szkolenia pracowników, co również wpływa na koszt usługi.
Ilość obsługiwanych połączeń
Większa liczba połączeń do obsłużenia zazwyczaj przekłada się na konieczność zatrudnienia większej liczby pracowników, co może zwiększać koszty.
Język obsługi
Obsługa klienta w wielu językach może wiązać się z dodatkowymi kosztami, zwłaszcza jeśli wymagana jest znajomość mniej popularnych języków.
Technologia i narzędzia
Wykorzystanie zaawansowanych technologii, takich jak systemy automatycznej dystrybucji połączeń (ACD) czy integracja z CRM, również może wpływać na ostateczną cenę usługi.
Indywidualna wycena
Dodaj zapytanie wypełniając krótki formularz, a wkrótce otrzymasz wyceny od specjalistów z Twojej okolicy.
Bezpłatnie, bez zobowiązań.
Proszę o wycenęPrzykładowe wyceny
Mała firma, odbieranie podstawowych telefonów
100–200 połączeń miesięcznie, obsługa od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00 → 700–1500 zł miesięcznie. Przy takim ruchu firmy często rozliczają pakiet minut lub połączeń, więc nie trzeba płacić za pełny etat konsultanta.
Sklep internetowy z pytaniami o zamówienia i zwroty
3500–7000 zł miesięcznie przy 600–1000 połączeń i prostych scenariuszach rozmów, np. status paczki, reklamacja, zmiana adresu dostawy. Tu można zaoszczędzić 500–1500 zł miesięcznie, jeśli wykonawcy dostaną gotowe odpowiedzi i dostęp do panelu zamówień zamiast każdorazowo odsyłać sprawę do pracownika sklepu.
Pełny etat konsultanta przy małej liczbie telefonów
160 godzin obsługi miesięcznie → 6500–11 000 zł. Przy 150–250 połączeniach w miesiącu to częsty błąd, bo ludzie przepłacają za puste godziny; strata potrafi wynieść 3000–6000 zł miesięcznie względem pakietu rozliczanego za połączenia lub minuty.
Obsługa techniczna po godzinach
50–120 zgłoszeń miesięcznie wieczorami i w weekendy → 2500–6000 zł miesięcznie, bo fachowcy muszą trzymać dyżur nawet wtedy, gdy telefonów jest mało.
Większa infolinia z kilkoma konsultantami
3000–5000 połączeń miesięcznie, 2–4 konsultantów, raporty i podstawowa integracja z CRM → 18 000–35 000 zł miesięcznie. Brak przygotowanej bazy pytań często kończy się dłuższym wdrożeniem o 1–2 tygodnie i dopłatą rzędu 1500–4000 zł za szkolenia oraz poprawki w skryptach rozmów.